• EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO
    DE CORINTO CAUCA
    EMCORINTO ESP

    "Patrimonio de Todos"
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"PQRS" Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias.

Oficina de Atención Al Usuario

La Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Corinto Cauca EMCORINTO ESP, se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 142 de 1.994, que establece el régimen de los Servicios Públicos Domiciliarios en Colombia, y busca garantizar su calidad en todos los niveles.


¿Que es PQRS?

Con el ánimo de contextualizar, de forma simple, las siglas corresponden a las palabras en español Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, por tanto PQRS hace referencia al proceso mediante el cual, una compañía hace la gestión de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que hacen los clientes. En términos generales, por tratarse de un proceso, implica las connotaciones de tiempo, espacio requeridos, es decir contempla personas, tecnologías y recursos en general, para garantizar respuestas efectivas.


Herramienta

El proceso de PQRS, puede ser en realidad una herramienta, mediante la cual, las compañías, disponen de un número ilimitado de expertos en los servicios y/o productos, que dichas compañías ofrecen al mercado, para identificar las oportunidades de mejora, en un esquema parecido a la consultoría y lo mejor de todo es que es gratis, si es gratis, el experto, indudablemente es el cliente, quien ha invertido alguna suma de dinero para identificar una falla en el servicio y/o producto y ahora aparte de haber invertido dinero, invierte tiempo, y de forma gratuita y generosa, se toma la molestia de venir hasta las instalaciones y evidenciar, con lujo de detalles, las oportunidades de mejora que tiene el servicio y/o producto

Oportunidades

En PQRS, es posible que de forma amable y oportuna, se brinde al cliente valores agregados, que le permitan satisfacer sus necesidades y porqué no, aprovechar este momento de verdad, no solo para satisfacerlo, o dejarlo deleitado, sino además para hacer gestión comercial (cuánto vale llegar a un cliente y ofrecerle un producto?, por este medio el cliente viene a la compañía) y entregarle un nuevo producto y/o servicio que no haya adquirido, es decir, además de lograr que trabaje gratis para la compañía, en términos de consultoría en oportunidades de mejora la servicio y/o producto, se logre que invierta un poco más de dinero adquiriendo un nuevo producto y/o servicio que no haya adquirido. .






Las aguas residuales domesticas se generan en residencias, instituciones y locales comerciales e industriales. Estas pueden tratarse en el sitio donde se generan (por ejemplo, fosas sépticas, filtros anaerobios u otros medios de depuración) o bien pueden ser recogidas y llevadas mediante una red de tuberías –y eventualmente bombas– a una planta de tratamiento municipal. Los esfuerzos para recoger y tratar las aguas residuales domésticas de la descarga habitualmente están sujetos a regulaciones y normas locales, estatales y federales (regulaciones y controles). A menudo ciertos contaminantes de origen industrial presentes en las aguas residuales requieren procesos de tratamiento especializado. Por otro lado, se encuentran las aguas residuales de la industria y agroindustria las que están obligadas por normatividad a tener sus propios sistemas de tratamiento.




MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE



  • Conozca a su cliente.

  • Escuche con atención.

  • Identifique las necesidades y anticípelas

  • Haga que sus clientes se sientan importantes y queridos.

  • Ayude a sus clientes a entender sus sistemas

  • Busque siempre formas de ayudar a sus clientes

  • Sepa pedir disculpas

  • De a los clientes mas de lo que esperan

  • Pida la opinión de sus clientes de manera regular

  • Trate bien a los empleados


  • ¿QUE SON REALMENTE LA PQRS?



  • Insatisfacción de los clientes

  • Problemas a la vista

  • Dolor de cabeza seguro

  • Reclamos injustificados y además groseros.


  • “Es la mejor oportunidad que nos dan los clientes para saber que posiblemente estamos obrando mal”


    Por esta razón son utilizadas para adoptar medidas tendientes a neutralizar y debilitar la fuerza de las PQRS, de forma tal que logren un afianzamiento de una mayor calidad de servicio. Aprovechar las PQRS como una oportunidad para que desde el manejo sistemático de las mismas, los equipos de trabajo puedan mejorar la tarea cotidiana sin alterar el ritmo habitual de trabajo. Desarrollar planes de acción que nos permitan fidelizar a nuestros clientes, con el propósito de generar recompra de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa.











    Fecha Actualización: 1 de Agosto de 2019